Regulaminy 13p.edu.pl

§ 1 Definicje

• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Kodeks cywilny – polska ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
• Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, kupujący w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – uregulowana odrębnym regulaminem usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, dzięki której Kupujący może nieodpłatnie skorzystać z dodatkowych funkcji w Sklepie.
• Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie lub podejmujący czynności zmierzające do dokonania zakupu.
• Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – Kupujący będący osobą fizyczną, zawierający lub zamierzający zawrzeć ze Sprzedawcą umowę na podstawie Regulaminu bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
• Regulamin – niniejszy regulamin.
• Sklep – sklep internetowy 13p.edu.pl prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://13p.edu.pl.
• Sprzedawca – 13P SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Tarnogajska 11-13, 50-512 Wrocław, KRS 0000735152, NIP 8992845962, REGON 38044708600000.
• Ustawa o prawach konsumenta – polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 Kontakt ze Sprzedawcą

§ 3 Wymogi techniczne

• Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.
• Dla złożenia zamówienia w Sklepie niezbędne jest również aktywne konto e‑mail.

§ 4 Zakupy w Sklepie

• Ceny produktów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za produkt.
• Na całkowitą cenę zamówienia składają się: cena za produkt oraz – jeżeli ma to zastosowanie – koszty dostawy towaru wskazane w Sklepie.
• Wybrany produkt należy dodać do koszyka w Sklepie.
• Następnie Kupujący wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności spośród dostępnych opcji, a także podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
• Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego.
• Złożenie zamówienia jest tożsame z zawarciem umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.
• Kupujący może zarejestrować się w Sklepie (założyć Konto) lub dokonywać zakupów bez rejestracji.

§ 5 Płatności

W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• zwykły przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• karta płatnicza: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,
• za pośrednictwem platformy płatniczej: Płatności Shoper,
• za pobraniem – kartą lub gotówką przy dostarczeniu towaru,
• gotówką przy odbiorze osobistym towaru.

W przypadku Płatności Shoper podmiotem obsługującym płatności online jest Autopay S.A.

• W przypadku płatności z góry, za zamówienie należy zapłacić w terminie 7 Dni roboczych od złożenia zamówienia.
• Dokonując zakupów w Sklepie, Kupujący akceptuje stosowanie faktur elektronicznych (możliwość wycofania akceptacji).
• Płatność kartą płatniczą jest możliwa do maksymalnej kwoty 20 000 zł.

§ 6 Realizacja zamówienia

• Termin realizacji zamówienia wskazany jest w Sklepie.
• W przypadku płatności z góry Sprzedawca przystępuje do realizacji po opłaceniu zamówienia.
• Przy zamówieniu obejmującym produkty o różnym terminie realizacji – obowiązuje termin właściwy dla produktu o najdłuższym terminie.
• Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Dostawa: firma kurierska, Poczta Polska, paczkomaty InPost.
• Odbiór osobisty możliwy w siedzibie firmy w godzinach jej otwarcia; towar gotowy do odbioru we wskazanym terminie realizacji.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

• Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 8, w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
• Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia: (a) wejścia w posiadanie towaru przez Kupującego uprzywilejowanego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik; (b) wejścia w posiadanie ostatniego towaru/partii/części w przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę (dane w § 2) o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo lub e‑mail). Można skorzystać ze wzoru z Załącznika, ale nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia

• Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły), nie później niż 14 dni od poinformowania o decyzji.
• Zwrot płatności tym samym sposobem, jak w transakcji pierwotnej, chyba że uzgodniono inaczej, bez opłat.
• Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot towaru na adres: ul. Tarnogajska 11-13, 50-512 Wrocław, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Koszty zwrotu ponosi Kupujący uprzywilejowany.
• Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
• W razie konieczności zwrotu środków za transakcję kartą – zwrot na rachunek przypisany do tej karty.

§ 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów m.in.:

• o towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
• o towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu,
• o towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• o nagrania dźwiękowe/wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu,
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
• w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym poza kontrolą Sprzedawcy, mogących wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia.

§ 9 Reklamacje

I Postanowienia ogólne

• Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową na zasadach Ustawy o prawach konsumenta.
• Reklamacje (w tym dotyczące działania Sklepu) należy składać na adres pocztowy lub e‑mail z § 2.
• Jeśli na produkt udzielono gwarancji, informacja i warunki dostępne są w Sklepie.
• Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

II Kupujący uprzywilejowani – towary

• W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący uprzywilejowany korzysta z uprawnień rozdz. 5a Ustawy o prawach konsumenta.
• Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat, chyba że termin przydatności jest dłuższy.
• Możliwe żądania: wymiana, naprawa towaru.
• Możliwe oświadczenia: obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – w przypadkach przewidzianych ustawą (m.in. art. 43d).
• W przypadku naprawy/wymiany Kupujący udostępnia towar; odbiór na koszt Sprzedawcy.
• Brak możliwości odstąpienia, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
• W razie odstąpienia Kupujący niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Tarnogajska 11-13, 50-512 Wrocław; zwrot ceny w 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
• Zwrot kwot należnych wskutek obniżenia ceny – niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia.

II Kupujący uprzywilejowani – pozasądowe sposoby

• Możliwość skorzystania z pomocy Europejskich Centrów Konsumenckich: konsument.gov.pl/eck‑w‑europie.
• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej: uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php.
• Stałe polubowne sądy konsumenckie: uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php.
• Informacje powyższe mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do korzystania z tych procedur. Skorzystanie jest dobrowolne.
• Dodatkowo możliwa pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.

III Kupujący inni niż uprzywilejowani

• Możliwość reklamacji na podstawie rękojmi z Kodeksu cywilnego.
• Odpowiedzialność z rękojmi, jeżeli wada fizyczna stwierdzona w ciągu 2 lat od wydania towaru.
• Przedsiębiorca inny niż Przedsiębiorca uprzywilejowany traci uprawnienia z rękojmi, jeśli nie zbada towaru w czasie i w sposób przyjęty i nie zawiadomi niezwłocznie o wadzie.
• Możliwe żądania: obniżenie ceny, przy wadzie istotnej – odstąpienie od umowy, wymiana, usunięcie wady.
• W razie potrzeby dostarczenia towaru – adres: ul. Tarnogajska 11-13, 50-512 Wrocław.

§ 10 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.

• Cele: realizacja zamówień.
• Podstawy prawne: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa/działania przedumowne), art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny rachunkowość), art. 6 ust. 1 lit. f RODO (ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń).
• Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia umowy.
• Okres przetwarzania: do ustania umowy/obowiązku prawnego/roszczeń/sprzeciwu – zależnie od podstawy.
• Prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie, sprzeciw (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Skarga do PUODO (Prezes UODO) w razie uznania, że przetwarzanie jest niezgodne z prawem.
• Szczegóły w polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 11 Zastrzeżenia

• Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.
• Każde zamówienie stanowi odrębną umowę i wymaga akceptacji Regulaminu; umowa zawierana na czas i w celu realizacji zamówienia.
• Umowy podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem ochrony Konsumenta przewidzianej prawem właściwym dla Konsumenta.
• Umowy zawierane są w języku polskim.
• W sporze z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym – sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 do Regulaminu – Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 Definicje

• Konsument – Usługobiorca będący osobą fizyczną, który zawarł na podstawie Regulaminu umowę o prowadzenie Konta lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – usługa cyfrowa świadczona nieodpłatnie drogą elektroniczną przez Usługodawcę, dzięki której Usługobiorca może skorzystać z dodatkowych funkcji w Sklepie.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – Usługobiorca będący osobą fizyczną zawierającą umowę o prowadzenie Konta, bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
• Regulamin – niniejszy regulamin Konta.
• Sklep – sklep internetowy 13p.edu.pl prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://13p.edu.pl.
• Usługobiorca – każdy podmiot, który zawarł umowę o prowadzenie Konta lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia.
• Usługobiorca uprzywilejowany – Usługobiorca, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.
• Usługodawca – 13P SP. Z O.O., ul. Tarnogajska 11-13, 50-512 Wrocław, KRS 0000735152, NIP 8992845962, REGON 38044708600000.
• Ustawa o prawach konsumenta – polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 Kontakt z Usługodawcą

§ 3 Wymogi techniczne

• aktywne konto e‑mail,
• urządzenie z dostępem do Internetu,
• przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies.

§ 4 Konto

• Założenie Konta jest dobrowolne.
• Konto daje dodatkowe możliwości (historia zamówień, status, edycja danych).
• Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza w Sklepie.
• Z chwilą założenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony umowa o prowadzenie Konta.
• Usługa prowadzenia Konta świadczona jest niezwłocznie po zawarciu umowy.
• Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez kosztów (usunięcie Konta na żądanie e‑mail).

§ 5 Reklamacje

I Postanowienia ogólne

• Reklamacje dotyczące Konta należy składać na adres pocztowy lub e‑mail z § 2.
• Ustosunkowanie do reklamacji w terminie 14 dni.

II Usługobiorcy uprzywilejowani

• Odpowiedzialność Usługodawcy na zasadach Ustawy o prawach konsumenta.
• W razie niedostarczenia usługi cyfrowej – prawo wezwania do dostarczenia; możliwe odstąpienie od umowy.
• Odpowiedzialność za brak zgodności usługi cyfrowej dostarczanej w sposób ciągły w czasie świadczenia.
• Żądanie doprowadzenia do zgodności z umową; obowiązek współpracy w ustaleniu, czy brak zgodności wynika ze środowiska cyfrowego Usługobiorcy.
• Możliwość odstąpienia w przypadkach ustawowych (art. 43m Ustawy o prawach konsumenta).

III Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

• Europejskie Centra Konsumenckie: konsument.gov.pl/eck‑w‑europie
• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediacja WIIH: uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php
• Stałe sądy polubowne: uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
• Informacje mają charakter informacyjny; skorzystanie jest dobrowolne; możliwa pomoc rzecznika konsumentów.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy

• Usługobiorca uprzywilejowany może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
• Termin do odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia zawarcia umowy o prowadzenie Konta.
• Odstąpienie następuje przez jednoznaczne oświadczenie (pismo lub e‑mail) na dane z § 2; można skorzystać ze wzoru z Załącznika.

§ 7 Dane osobowe

• Administrator danych: Usługodawca.
• Cel: prowadzenie Konta; podstawy: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO.
• Podanie danych dobrowolne, lecz konieczne do zawarcia i świadczenia usług Konta.
• Okres przetwarzania: do ustania umowy/roszczeń/sprzeciwu – w zależności od podstaw.
• Prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie, sprzeciw.
• Skarga do PUODO. Szczegóły w polityce prywatności.

§ 8 Zmiana w Regulaminie lub Koncie

• Zmiany możliwe z ważnych przyczyn: zmiana funkcjonalności, przepisów prawa/zaleceń władz, danych kontaktowych/identyfikacyjnych.
• Informacja o planowanej zmianie – e‑mail co najmniej 7 dni przed wejściem zmian.
• Brak sprzeciwu do chwili wejścia zmian oznacza akceptację (bez uszczerbku dla prawa rozwiązania umowy w przyszłości).
• Brak akceptacji – rozwiązanie umowy z chwilą wejścia zmian.
• Zmiany Konta niewymagane dla zgodności – dopuszczalne bez kosztów po stronie Usługobiorcy uprzywilejowanego; informacja na trwałym nośniku, jeżeli istotnie i negatywnie wpływają na dostęp.

§ 9 Postanowienia końcowe

• Zakaz dostarczania treści bezprawnych.
• Umowa o prowadzenie Konta zawierana w języku polskim i podlegająca prawu polskiemu (z zachowaniem ochrony Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów).
• W sporach z Usługobiorcą niebędącym Usługobiorcą uprzywilejowanym – sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konta – Wzór formularza odstąpienia

§ 1 Definicje

• Konsument – Usługobiorca będący osobą fizyczną, który zawarł Umowę lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia, bez bezpośredniego związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Newsletter – wiadomości dotyczące Sklepu (oferty, promocje, nowości) dostarczane nieodpłatnie w ramach Umowy; treści cyfrowe w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – Usługobiorca, który jest osobą fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
• Regulamin – niniejszy regulamin.
• Sklep – sklep internetowy 13p.edu.pl pod adresem https://13p.edu.pl.
• Umowa – umowa o dostarczanie Newslettera.
• Usługobiorca – każdy podmiot, który zawarł Umowę lub podejmuje czynności zmierzające do jej zawarcia.
• Usługobiorca uprzywilejowany – Usługobiorca, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.
• Usługodawca – 13P SP. Z O.O., ul. Tarnogajska 11-13, 50-512 Wrocław, KRS 0000735152, NIP 8992845962, REGON 38044708600000.
• Ustawa o prawach konsumenta – polska ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 Kontakt z Usługodawcą

§ 3 Wymogi techniczne

• aktywne konto e‑mail,
• urządzenie z dostępem do Internetu,
• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies.

§ 4 Umowa

• Usługobiorca może dobrowolnie zapisać się do Newslettera; w celu otrzymywania konieczne jest zawarcie Umowy.
• Wiadomości e‑mail kierowane są na adres podany przy zawieraniu Umowy.
• Podanie adresu e‑mail w miejscu przeznaczonym w Sklepie i zapis na Newsletter powoduje zawarcie Umowy na czas nieoznaczony; Usługodawca rozpoczyna świadczenie.
• Usługobiorca jest zobowiązany podać prawidłowy adres e‑mail.
• Newsletter dostarczany jest niezwłocznie po utworzeniu wiadomości przez Usługodawcę.
• Każda wiadomość zawiera informację i link do wypisania się; wypisanie skutkuje niezwłocznym rozwiązaniem Umowy.

§ 5 Reklamacje

I Postanowienia ogólne

• Reklamacje dotyczące treści cyfrowych objętych Regulaminem należy składać na adres z § 2; termin odpowiedzi – 14 dni.

II Usługobiorcy uprzywilejowani

• Odpowiedzialność za zgodność świadczenia z Umową na zasadach Ustawy o prawach konsumenta.
• W razie niedostarczenia treści cyfrowych – prawo wezwania; możliwe odstąpienie od Umowy.
• Odpowiedzialność za brak zgodności Newslettera z Umową w czasie świadczenia (świadczenie ciągłe).
• Żądanie doprowadzenia do zgodności; obowiązek współpracy przy weryfikacji środowiska cyfrowego Usługobiorcy.
• Możliwość odstąpienia w przypadkach ustawowych (art. 43m Ustawy o prawach konsumenta).

III Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

• ECK: konsument.gov.pl/eck‑w‑europie
• Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
• Mediacja WIIH: uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php
• Stałe sądy polubowne: uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php
• Informacje mają charakter informacyjny; skorzystanie jest dobrowolne; możliwa pomoc rzecznika konsumentów.

§ 6 Prawo odstąpienia od Umowy

• Usługobiorca uprzywilejowany ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny; termin biegnie od dnia zawarcia Umowy.
• Odstąpienie przez jednoznaczne oświadczenie (pismo/e‑mail) na dane z § 2; możliwe skorzystanie ze wzoru z Załącznika.

§ 7 Dane osobowe

• Administrator: Usługodawca.
• Cele: realizacja Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), analiza efektywności wysyłek i obsługa roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Podanie danych dobrowolne, lecz konieczne do zawarcia Umowy i dostarczania treści cyfrowych.
• Okres: do końca Umowy/roszczeń/sprzeciwu – zależnie od podstaw.
• Prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przeniesienie, sprzeciw; skarga do PUODO.
• Szczegóły w polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 8 Zmiana w Regulaminie lub Newsletterze

• Zmiany z ważnych przyczyn: zmiana funkcjonalności Newslettera, przepisów prawa/zaleceń władz, danych kontaktowych/identyfikacyjnych Usługodawcy.
• Informacja o planowanej zmianie – e‑mail co najmniej 7 dni przed wejściem zmian.
• Brak sprzeciwu oznacza akceptację (bez uszczerbku dla prawa rozwiązania Umowy).
• Brak akceptacji – rozwiązanie Umowy z chwilą wejścia w życie zmian.
• Zmiany niewymagane dla zgodności – dopuszczalne bez kosztów po stronie Usługobiorcy uprzywilejowanego; informacja na trwałym nośniku, jeżeli istotnie i negatywnie wpływają na dostęp/korzystanie.

§ 9 Postanowienia końcowe

• Zakaz dostarczania treści bezprawnych.
• Umowa zawierana w języku polskim i podlegająca prawu polskiemu (z zachowaniem ochrony Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów).
• W sporach z Usługobiorcą niebędącym Usługobiorcą uprzywilejowanym – sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Załącznik nr 1 do Regulaminu Newslettera – Wzór formularza odstąpienia